Tin tức khác
TÌNH YÊU CỦA TÔI VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI

  Tình yêu luôn là đề tài muôn thở, là nguồn cảm hứng cho các nhà văn nhà thơ sáng tác, riêng tôi là Điều dưỡng, tôi xin kể cho các bạn nghe tình yêu của tôi về tổ Công tác xã Hội. Các bạn có biết không lần đầu tiên khi nghe mình được phân công về Tổ Công tác xã hội thuộc Phòng Điều dưỡng Bệnh viện, tôi rất bối rối không biết nên vui hay nên buồn, vì đây là một công việc hoàn toàn mới và đòi hỏi người làm công tác ít nhiều phải có chút gì về chuyên ngành này, trong khi đó tổ tôi được thành lập với ba chị em hoàn toàn không có chút kinh nghiệm gì cũng như khái niệm về bốn chữ công tác xã hội vẫn còn mơ hồ. Nhưng với với sự dìu dắt, chỉ dẫn tận tình không ngại khó, những lời động viên, khuyến khích của cô Mỹ Linh (Điều dưỡng trưởng Bệnh Viện), sau gần 03 tháng trải nghiệm chúng tôi đã làm được những việc cảm thấy hạnh phúc và nhiều động lực.

Công việc chúng tôi tuy có phần đơn giản nhưng đa dạng: Hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh cho bệnh nhân, hướng dẫn bắt số theo thứ tự tránh ùn tắc, đảm bảo được công bằng, ghi sổ khám bệnh, chủ động đưa người già không có người thân, người khuyết tật đi khám bệnh và lãnh thuốc. Ngoài ra, chia nhau thăm hỏi, phỏng vấn người bệnh trước khi ra viện về các thủ tục hành chánh, giao tiếp ứng xử, phong cách phục vụ của nhân viên y tế và an ninh trật tự trong Bệnh viện. Thế mạnh của tổ Công tác xã hội còn là công tác tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại về qui trình khám chữa bệnh, dịch vụ tiêm ngừa, quyền lợi của người có thẻ bảo hiểm y tế, đi khám bệnh như thế nào là đúng tuyến, trái tuyến...Đó cũng là những câu hỏi cô bác cũng thường đặt ra trong sinh hoạt Hội đồng người bệnh cấp Bệnh viện. Chưa kể, chúng tôi còn là cầu nối thực hiện các thủ tục, trình Ban Giám đốc ký duyệt để xin được tiền hỗ trợ bệnh nhân nghèo nằm viện.

Các bạn có biết không công việc tổ chúng tôi là vậy đó, lúc nào cũng bận rộn, miệng thì nói, tay thì chỉ, chân thì đi. Chị Cúc thành viên trong tổ nói “ai bảo hướng dẫn không mệt đâu, mệt quá Thoa à” nhưng khi nghe một bệnh nhân nói “nhờ mấy cô đeo cái nơ xanh hướng dẫn nhiệt tình làm tôi không bị lạc đường thích mấy cổ ghê”, nghe vậy thôi mà cả 03 chị em thấy hết mệt và càng thấy yêu công việc này hơn, công việc giúp được cho nhiều người. Cũng có lần một bệnh nhân nữ vô hỏi chị Cúc “phòng 25 khám ở đâu vậy cô ?”, chưa kịp trả lời thì một bệnh nhân nam khác lại hỏi “phòng 13 khám ở đâu vậy cô” với vẻ mặt hớt hải trông như rất gấp, thế là chị Cúc bảo bệnh nhân nữ chị đợi em tí xíu nha, hướng dẫn cho bệnh nhân nam xong rồi chị quay lại hướng dẫn cho bệnh nhân nữ thì cô bệnh nhân nói sao thấy thương quá cho hôn 01 cái coi, chưa kịp phản ứng gì là chị Cúc đã bị hôn 02 cái liên tiếp làm chị đỏ cả mặt nhưng biết sao giờ. Chuyện vui là vậy nhưng không phải bệnh nhân nào vô cũng đều dễ hết đâu. Xin lỗi, tôi không có ý vơ đũa cả nắm, cũng có những bệnh nhân khó tánh thiệt, như hồi sáng này có một ông cụ lớn tuổi, bảo hiểm của ông đăng ký tại Trạm Y tế phường 1, ông nói “tại sao tôi cầm bảo hiểm này lên tới thành phố khám còn được, đến Bệnh viện này mấy cô nói tôi khám không được bắt tôi đóng tiền là sao?” Ông kiên quyết đòi lên gặp BGĐ hỏi cho ra lẽ, nhưng khi nghe tôi giải thích tận tình ông đã hiểu ra vấn đề và còn vui vẻ nói: “cám ơn cháu nhờ có cháu mà ông đã hiểu rõ thế nào là thông tuyến huyện, để ông về hướng dẫn cho người nhà ông biết, vì cả gia đình ông đều được cấp bảo hiểm cứ nghĩ khám ở đâu cũng được”. Nghe ông nói “cám ơn và đã hiểu rõ luật khám” làm tôi nhẹ cả lòng. Chuyện vui buồn của tổ là vậy, tổ mới thành lập như một đứa trẻ mới tập đi những bước đầu đời, do đó còn rất nhiều điều bỡ ngỡ còn phải học hỏi rất nhiều, mong quí đồng nghiệp, quí cô bác gần xa đã yêu thương và tin tưởng chúng tôi hãy góp ý chân tình, chúng tôi muốn mình phục vụ ngày càng tốt hơn. Hơn nữa cô bác có khó khăn, thắc mắc hoặc cần tư vấn, hỗ trợ hãy liên hệ với Tổ Công tác xã hội chúng tôi, số điện thoại 0732.475.789. Và hiện nay, bệnh viện chúng tôi đã có facebook “Bệnh viện Đa khoa khu vực Cai Lậy”, cô bác có thể trao đổi, chúng tôi luôn luôn “Lắng nghe và trách nhiệm”. Đây cũng chính cam kết của chúng tôi.

Ngô Nguyễn Kim Thoa (Tổ CTXH)

 

Bài viết cùng chủ đề